llen Cooper在《软件观念革命：交互规划精髓》（About Face）中提到一个国际上广为认可的交互规划流程：

定性研讨（Qualitative Research）：

针对或许运用你的产品的人，可所以问卷、访谈……不论是以什么形式，主要是了解交互行为的五要素，也便是用户的行为（Activities），情绪（Attitudes），资质（Aptitudes），动力（Motivation），技能（Skills）。

人物人物（Persona）：

人物人物一般会包含一些个人基本信息，庭、作业、生活环境描绘，与产品运用相关的详细情境，用户方针或产品运用行为描绘等。一个产品通常会规划3～6个人物代表所有的用户群体。

为了**定位人物人物，你需要对他们有所了解。真正的了解用户并不需要华而不实的调研，好途径便是经过协作。下面这幅图会给你答案。

脚本 （Scenario）：

网站建设问题脚本（Problem Scenario）& 动作脚本（Action Scenario）：基于你对人物人物（Persona）的了解，设想出方针用户在运用产品中或许遇到的问题。你可认为每一个人物人物（Persona）列一个问题清单，猜想他们在运用产品时会发作的细节并将这些细节预备一个合理的解决计划。这个时候呢，你的交互计划的概念模型已经基本成型了，这个概念模型是经过解决问题脚本里的问题而得出的。

画线框图（Framework） & 制作原型 （Prototype）：

线框图和原型都是对你的计划进行具象化的步骤，凭借当下盛行的原型东西，例如Mockplus, Axure,Justinmind, Invision 等等一箩筐的东西，不要程序员的帮忙，也能够轻松地展现你的主意。

专评测（Expert Evaluation）：

原型完结后，能够约请规划师对你的原型做一个评价。比较常用的评测办法是启发式评价法（Heuristic Evaluation），而这种办法比较常见的标准是尼尔森交互规划规律（Nielsen Heuristic）。以下是十条尼尔森交互规划规律（Nielsen Heuristic）：

1、体系状况是否可见（Visibility of system status）2、体系是否契合现实的习惯（Match between system and the real world）3、用户是否能自由地控制体系（User control and freedom）4、一致与标准（Consistency and standards）5、过错防备（Error prevention）6、减轻低用户的记忆负担（Recognition rather than recall）7、灵活性和效率（Flexibility and efficiency of use）8、美观简洁（Aesthetic and minimalist design）9、协助用户认知、了解过错，并从过错中康复（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）10、协助文档（Help and documentation）

如何做启发式评价法（Heuristic Evaluation）？很简单，专们各自将自己发现问题列出来，并将之与对应的规律相关联，或许依据规律来查找问题，然后专们分别给自己的问题打分。专们完结自己的问题列表后，一起评论，将问题整合起来。

常用的打分办法如下：4分 - 问题太过严峻，一旦发作用户的进程将会停止而且无法康复3分 - 问题较为严峻，很难能康复2分 - 问题一般严峻，可是用户能够自行康复，或许问题只会呈现一次1分 - 问题较小，偶然发作，而且不会对用户的进程发生太大影响0分：不算问题

记住：评测完后别忘掉修正你的线框图和原型！

用户评测（User Evaluation）：

原型经过专评测后，你能够找一些典型用户运用原型。你能够把使命列给他们，让他们自己尝试完结使命。中心遇到的问题能够记录下来，规划师经过观察来进行评分。

比较常用的用户评测办法是Think Aloud,做法也很简单，你让用户运用原型完结指定的几个使命，让他们在运用过程中将他们的每一步和心中的主意说出来。假如他们忘掉说或许不知道该怎么说，你能够适当发问。与此同时，你要将屏幕和声响录下来，能够用录屏软件或摄像头。完结后，你回放这些视频，把观察到的问题和用户陈述的问题悉数记录下来，与交互规律关联而且打分。

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